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          春节期间,无锡12345累计受理市民咨询诉求近5000件

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            春节期间,无锡12345政府热线运行畅通,7天假期中(2月4日-10日)累计受理市民咨询诉求近5000件同比增加21%,形成电子工单2816件(其中来电2543个、网络140件、微信103件、省12345在线16件、短信14件),整体接通率99.7%,按时答复率100%,服务满意率100%

            从热点诉求类型来看,主要集中在公共交通管理(占比10%)车辆管理(占比8.4%)环境保护(占比6.7%)?#28909;?#26041;面。具体来说,在公路交通管理方面,市民?#20174;?#20844;交车延时发车的诉求较多;在车辆管理方面,?#20174;?#36710;辆违停的诉求居前;在环境保护方面,以燃放烟花爆竹导致噪音污?#23621;?#31354;气污染的诉求为主。

            从诉求满意度来看,市民群众对春节期间各地各部门坚守岗位,及时应?#28304;?#29702;突发事件和险情的认可度很高,在一些典型案例上体现尤为明显:

            一是相关部门雪天及时清扫积雪获市民称赞。

            2月7日夜间突降大雪,导致2月8日全市路面积雪?#29616;兀?#20986;行存在安全隐患。

            2月8日无锡市级12345接到多个市民来电,表示有相关部门主动清扫路面积雪,其中来电表扬惠山区交警部门,惠山区城管、城管保洁人?#20445;?#20197;及洛社镇陡门社区和村委的工作人员及时清理积雪,保证道路畅通,保障市民安全出行,市民纷纷为他们的行动点赞,表示?#34892;弧?/p>

            二是居民求助家中自来水?#25910;?#24471;到及时修复。

            2月4日,宜兴宜城苏宁天氿御城88幢丁女士?#20174;?#20013;午开始家中所有水龙头水?#20849;?#36275;,周边住户也有类似情况。宜兴宜城公用事业局及时解决?#25910;?#24674;复正常供水。丁女士?#28304;?#22788;理结果表示满意。

            2月9日17:06分,家住金星苑的居民来电求助,因自家门口自来水表前端损坏导致自来水外溢,浪费大量水源。接到诉求后,无锡市级12345政府热线及时与有关部门取得联系,当天下午五点半左右,市自来水公司?#22242;?#24037;作人员前往查看,并修复了?#25910;稀?/p>

            三是江阴红卫三村附近弄堂内树木倒下被及时处理。

            市民徐女士来电?#20174;常?月8日8点17分,江阴市红卫三村3幢附近弄堂内的树木突?#22351;?#19979;,压在车上,并挡住了道路,导致周边居民无法通行,希望相关部门尽快处理。

            接诉求后,江阴市热线迅速与公安指挥?#34892;?#21462;得联系,告知相关部门后联?#24403;O展?#21496;和园林部门,及时将倒下的树锯掉拉走,恢复了交通。徐女士对相关部门的及时行动表示满意。

            (作者:吴芸芸)

          [责任编辑:冷雨]
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